Meer klanten zonder social media: laat Google het werk doen

Veel ondernemers die we spreken, hebben geen zin in social media. Een aannemer staat liever op de bouwplaats dan dat hij filmpjes monteert, en een machinehandel heeft weinig aan likes. Je kunt ook prima zonder. Wie een vakman of leverancier nodig heeft, pakt zijn telefoon en zoekt op Google.

Dit artikel is voor wie social media bewust overslaat. Je leest welke kanalen dan het meeste opleveren, wat ze van je vragen en hoe we het bij Fixels zelf doen. Wij posten namelijk ook niet.

Wie op Google zoekt, heeft je al nodig

Op social media onderbreek je iemand die met iets anders bezig is. Op Google komt iemand met een vraag naar jou toe: “aanbouw laten bouwen”, “hovenier Voorthuizen”, “verreiker huren met machinist”. Die persoon weet al dat hij iets nodig heeft. Jij laat zien dat hij bij jou goed zit.

Dat maakt Google geschikt voor vakbedrijven en B2B. Mensen kijken zelden voor hun plezier naar dakkapellen of verreikers. Op het moment dat ze er een nodig hebben, zoeken ze er wel gericht naar.

Zo deden we het bij Bouwbedrijf Kok

Bouwbedrijf Kok uit Garderen doet nieuwbouw, verbouw en bouwbegeleiding op de Veluwe. Een opdrachtgever die een aannemer zoekt, wil vooral zien wat het bedrijf eerder heeft gebouwd en hoe makkelijk het is om contact op te nemen. Daar is de website op ingericht.

Het werk staat er als projectverhalen met fotogalerijen. Wie plannen heeft, deelt die via een korte intake, of belt of appt direct. Zo laat de website zien wat Kok maakt, net als een feed dat zou doen. Het verschil: de site staat klaar op het moment dat iemand een aannemer zoekt, en de volgende stap is één klik.

Bouwbedrijf Kok

Bouwbedrijf in Garderen: projectverhalen, een korte intake en direct bellen of appen.

Bekijk het project

Je Bedrijfsprofiel en reviews

Voor lokaal werk is het Google Bedrijfsprofiel vaak de eerste plek waar mensen je zien. Vul het volledig in: de juiste categorie, de plaatsen waar je werkt, je diensten en echte foto’s van je werk.

Reviews doen hier wat likes en volgers op social media doen: ze laten zien dat anderen je vertrouwen. Vraag een review op een vast moment, bij de oplevering, met de reviewlink uit je profiel. Vraag het iedere klant en geef er niets voor terug, want dat zijn de regels van Google. Hoe je het profiel stap voor stap inricht, lees je in Google Bedrijfsprofiel: zo word je vaker gevonden in je eigen regio.

Een website die de vragen beantwoordt

Wie je via Google of via een kennis vindt, gaat bijna altijd eerst even kijken. Op je website beslist hij of hij belt. Beantwoord daar de vragen die klanten je aan de telefoon ook stellen: wat doe je precies, in welke plaatsen, wat heb je eerder gemaakt, hoe verloopt het en waar hangt de prijs van af.

Bij Javea Denia Rentals in Jávea staan het aanbod, de tarieven en de manieren om contact op te nemen overzichtelijk bij elkaar, in meerdere talen. Eigenaar Micha van Overbeeke schreef in zijn review: “We hebben direct meer interacties en boekingen.”

Een pagina per dienst

Een aanbouw en een complete renovatie zijn verschillende vragen van verschillende klanten. Geef elke dienst een eigen pagina met eigen voorbeelden. Dan kan Google die pagina tonen aan wie precies dat zoekt, en kan een Google Ads-campagne er later naartoe linken.

Plaatsen waar je echt werkt

Een pagina per plaats werkt alleen als er iets eigens op staat: projecten in die plaats, klanten uit de buurt, het soort werk dat je daar doet. Twintig pagina’s met dezelfde tekst en telkens een andere plaatsnaam helpen niemand verder. Wij hebben zelf één regiopagina, voor de gemeente Barneveld, omdat daar veel van onze klanten zitten.

Google Ads voor de vraag van vandaag

Een nieuwe pagina heeft vaak maanden nodig voordat hij goed gevonden wordt. Google Ads werkt vanaf de dag dat je begint: je advertentie staat boven de zoekresultaten bij mensen die nu zoeken. Je betaalt per klik en bepaalt zelf je budget en je regio.

Begin klein en gericht: alleen je eigen werkgebied, een advertentiegroep per dienst, en elke advertentie naar de pagina die precies over die dienst gaat. Meet aanvragen en telefoontjes, want klikken zeggen weinig over nieuwe klanten.

Een groot budget is in een kleine regio vaak niet nodig. Toen we het voor onszelf uitrekenden met de Zoekwoordplanner van Google, bleek dat er in onze regio voor “website laten maken” en verwante zoekwoorden maar een paar honderd euro per maand zinvol te besteden is. Reken het voor jouw branche uit voordat je een budget kiest, en bepaal vooraf hoeveel aanvragen je nodig hebt om quitte te spelen.

Google Ads-beheer kost bij ons vanaf € 450 per maand, plus je advertentiebudget. Meer lees je bij Google Ads en in Google Ads inrichten rond relevante aanvragen.

Je netwerk, en een website die het verhaal afmaakt

Bij veel vakbedrijven komt het beste werk binnen via mensen die ze kennen: een tevreden klant, een collega-ondernemer, iemand uit de netwerkclub. Lucas is lid van BNI Barneveld, een groep ondernemers die elke week om zeven uur ’s ochtends in Voorthuizen bij elkaar komt om elkaar aan opdrachten te helpen.

Met een doorverwijzing ben je er nog niet. Wie jouw naam hoort, zoekt je eerst op. Vindt hij een profiel met reviews en een website met werk uit zijn buurt, dan is de stap naar contact klein. Vindt hij niets, dan belt hij misschien de volgende naam op het lijstje. Geef je netwerk daarom per dienst één link om door te sturen, naar een pagina die laat zien wat je doet en voor wie.

E-mail aan klanten die je al kent

Je bestaande klanten kennen je werk al. Stuur ze een paar keer per jaar een korte, persoonlijke mail: een project waar je trots op bent, één praktische tip en één vraag, bijvoorbeeld of ze iemand kennen die met dezelfde vraag zit. Vanuit je eigen mailbox voelt dat persoonlijker dan een nieuwsbrief.

Houd je wel aan de regels. Volgens de ACM mag je bestaande klanten mailen over producten of diensten die te maken hebben met wat ze eerder bij je kochten, als je duidelijk de afzender bent en ze zich makkelijk kunnen afmelden.

Hoe wij het zelf doen

Fixels post niet op social media. Het meeste nieuwe werk komt bij ons via mensen die ons kennen: klanten, hun relaties en ons netwerk. Zoeken ze ons daarna op, dan vinden ze ons Bedrijfsprofiel, onze cases en deze kennisbank, met antwoorden op de vragen die klanten ons in gesprekken stellen. Na een oplevering vragen we om een review.

Voor wie social media wel werkt

Eerlijk gezegd werkt social media voor sommige branches wel. Denk aan een boutique, een kapsalon of een restaurant, waar mensen graag zien wat er nieuw is en een foto meteen zin geeft om langs te komen. Daar kan een feed werken als etalage. Dit artikel is voor de ondernemer die dat niet wil of er geen tijd voor heeft, en vooral werk doet waar mensen gericht naar zoeken. Dan is Google de plek om je tijd in te steken.

Checklist voor deze maand

1. Loop je Google Bedrijfsprofiel na: naam, categorie, servicegebied, diensten en foto’s.
2. Haal je reviewlink op, stuur hem naar je klanten van de afgelopen maanden en zet hem vast in je opleveringsmail.
3. Kijk of elke dienst op je website een eigen pagina heeft, met eigen voorbeelden.
4. Zet je drie beste projecten van dit jaar op je site, met foto’s en de plaats.
5. Bepaal of Google Ads past: welke dienst wil je nu meer verkopen, en in welk gebied?
6. Stuur je netwerk per dienst één link die ze kunnen doorsturen.
7. Plan een korte mail aan je bestaande klanten voor het eind van het kwartaal.

Veelgestelde vragen

Waar begin jij?

Wil je weten welk kanaal bij jouw bedrijf het meeste oplevert? Bel of app Lucas op 06 20 57 92 97 en vertel wat je doet en waar je werkt. Dan zeggen we eerlijk waar je het beste kunt beginnen, ook als dat iets is wat je zelf kunt doen. Wil je eerst weten wat een website kost: de meeste websites die we maken kosten tussen € 3.000 en € 7.500, all-in. Meer daarover lees je in Wat kost een website laten maken.